2024年福州白癜风


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福州的陈女士,去年12月在福州东百的CPB专柜购买了一套高端护肤产品。刚开始用的时候皮肤好到立竿见影,觉得大牌化妆品真是好,谁知好景不长,才半年的时间,居然出现了严重后果……



陈女士告诉记者:

去年12月底在东百CPB专柜购买了一套产品,今年3月份又购买了价值6000元的镇店之宝——金致乳霜。“用完后大家都觉得我皮肤变亮了,特别有感觉。但是,今年5月份的时候面部两颊会红,有点白,当时也没太在意。”



到了今年6月底,有朋友指着她下巴部分的皮肤问是不是长了汗斑,陈女士赶紧去了医院检查。医生一看觉得不对劲,通过照伍德灯“发现全脸废了,色素严重脱失,最后确诊为白癜风。”



面对医生的诊断,陈女士说,她家并无白癜风家族病史,自己之前使用其他品牌化妆品也未发生过不适情况,就是在使用CPB品牌的产品后,脸部才出现色素减退斑。结合自己的既往史、家族史、现病史……她高度怀疑与化妆品相关。“我看了不止一个医院,医生都让我立马停用化妆品,均确诊白癜风。”



同时,陈女士的朋友林女士去年同期也在东百专柜购买了同类产品。今年7月,林女士同样出现了不适症状,到医院检查后,8月份被确诊白癜风。林女士表示:“7月23日,我第一次去省立医院检查,右眼有白斑,当时医生没有给全脸照伍德灯检查,只是说色素减退,回去继续使用产品。8月份我觉得白斑扩大,再次去省立要求医生进行全脸检查,发现有大面积的色素减退和色素脱失斑,医生说这个大概率就是白癜风。”




医生表示:

白癜风是一种常见的后天性色素脱失性皮肤黏膜疾病,肤色深的人群比肤色浅的人群发病率高。白癜风的病因和发病机制非常复杂,目前为止并不十分明确。主要包括以下几个方面的因素:先天遗传因素、精神神经因素、化学因素、感染因素、外伤因素等等。

陈女士一个人出现白癜风症状,也可能与自身免疫系统有关。但是两个人同时购买相同批次化妆品,在没有遗传因素的情况下,同时使用同时发病,这就令两人高度怀疑是化妆品成分的问题。


陈女士表示,自己在确诊后,第一时间联系了东百集团和CPB品牌售后,均未能有效解决问题。资生堂上海总部工作人员坚持:产品没有问题。“您这个毛病不是化妆品引起的,我们表示对您的同情。考虑对客户的关怀,我们给予您2000元慰问,对全部产品进行退货,能够接受我们方案跟我们联系。”



对于陈女士的情况,福州东百集团客服部的连经理表示:“商场方面只能进行沟通,希望客户提供检测结果作为证据。”

无奈之下,陈女士也向福州市市场监督管理局进行了投诉。鼓楼区市场监督管理局的工作人员表示:他们只是调解机构,只能在证据确凿的情况下,才能进行行政执法。




两位客户同一时间段、使用同样产品、出现同样问题,作为品牌方仅是进行退货和人文关怀吗?作为销售的东百集团就仅仅是协助沟通吗?

医生说白癜风的诱因很多,不能在病历上写明就是化妆品的确诊原因。市场监管部门要求消费者提供确凿证据才能进行行政执法。

那陈女士和林女士该去哪里检测产品和确诊白癜风之间的联系呢?876记者咨询了律师。

福建闽众律师事务所 吴文超律师


关于使用化妆品引发疾病引起的纠纷,消费者可以通过向消协或者工商部门投诉,或者向人民法院诉讼的方式来解决。但本案关键的问题在于因果关系的认定,即是不是疾病的产生是否是因为化妆品的使用引起的,有没可能是自身的身体原因或者其他原因导致的,如果能够证明损害和使用化妆品存在因果关系,那么产品的生产者和销售者就要对消费者承担损害赔偿责任,反之如果不能证明二者之间的因果关系,那么消费者的主张恐怕就无法获得支持。

证明因果关系可以委托专业的鉴定机构,比如鉴定化妆品中是不是存在有毒有害的成分或者是法律法规明文禁止对人体使用的一些化学用品,但因为科学水平的限制,对于一些疾病的发生,我们目前还无法全部了解真实原因,即鉴定机构也会存在无法鉴定的情形。也就是说消费者可能会因为无法举证存在维权上的风险。


截止记者发稿前

畅行876收到了CPB品牌的官方回复:

肌肤之钥回应:


产品安全始终是肌肤之钥的重中之重,我们在中国市场销售的产品均符合国家相关标准。获悉顾客反映的情况后,我们高度重视。为了支持顾客尽早查明病因,我们主动提出由专人陪同顾客在福州当地或上海权威医疗机构就医,并承担所有检查诊断费用;目前,顾客还没有接受我们的提议。此外,顾客曾联系过12315,12315安排了福州市鼓楼区南街市场监督管理所出面协调。我们将本着积极态度与顾客沟通,争取尽快妥善解决此事。



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