体验实况

【地点】苏苑新村

【职业】网店业主

【从业者】小何

【体验者】苏报“80后”记者张晶晶“00后”小记者陈凌

“忙！真的很忙！80%的时间不是在拿货、理货，就是在接单、填单，20%的时间能有空回复您！”这是淘宝店主小何在淘宝旺旺上自动回复的一句话，记者联系此次体验采访可谓是一波三折，屡次被拒绝，理由基本一致：“店主实在太忙。”

最终，在记者的“软磨硬泡”下，小何终于愿意收我们做“学徒”。

面对上千种型号的衣服，大小记者束手无策

14日下午，大小记者来到位于团结桥巷的苏苑新村，找到了小何的淘宝工作室，在这个约90平方米的住宅内，两个房间的货架上摆满了成捆成捆的衣服，客厅的地上也堆放着几麻袋衣服，桌子、椅子、床上统统被花花绿绿的衣服“占领”着，大小记者几乎难以挪步。

小何夫妻2007年5月在淘宝上开店，经营0-12岁的婴童服饰，现在已经是三皇冠的卖家，他们既是老板又是伙计。

谈起淘宝小店起步时的艰辛，小何感叹“压力太大”，“那时候边上班边打理网店，每天凌晨2点睡觉太正常不过，整天考虑的是如何提升信誉。”过了一两年，网店逐步走入正轨，有了稳定的客源，小何夫妻从那时起专职做起了淘宝，旺季时每天要接30个以上的单子。

简单聊了一会儿，房间里传来了“叮咚”的声音，小何忙不迭地冲到电脑面前，“来生意了，稍等一下啊！”小何在键盘上飞快地打着字，页面不断地来回切换，此时已经下午2点左右。小何接下单子准备发货，配货，包装，填写快递单，粘贴好就大功告成了。

发货程序看似简单，可是第一步我们就无法独立完成，小何拿了一张便签写上衣服编号，让我们去“衣海”中寻找，看着满满一屋子约上千种型号的衣服，大小记者都傻眼了，这不是“大海捞针”吗？

“还是我来找吧。”小何说完迅速钻进第三排货架，从一堆衣服里抽出一件，这让小记者无比佩服，她笑着说这是多年来训练出的“好记性”，闭着眼也能知道它们在哪儿！

不仅上架、配货要技术，叠衣服打包也有窍门

都说做淘宝门槛低，真的是这么回事吗？记者提出让小何传授我们几招，小何开玩笑说：“这可是商业机密哦！”小何演示了一遍商品上架过程，她用鼠标娴熟地在页面上飞快地点着，记者大致数了一下，从一张没有ps过的图片到成为一件页面上的商品，大概要经过十几个步骤的操作，大小记者看得是眼花缭乱。

上架要具备技术含量，配货又缺乏经验指数，叠衣服打包应该没有难度吧！小记者跃跃欲试，在家里有点做家务活基础的她随手拿起一件连帽衫，三两下叠完准备装袋，却发现了一个问题，小袋子塞不进，大袋子又有富余，衣服放进去就散开了。“这件折太厚了。”小何接过衣服重新返工，先把衣服反面朝上放置，根据所需的宽度先折侧面部分，再将袖子折回，另一侧按同样的方法折叠，小记者边看边学，开始还顺利，可是衣服上的帽子就是不听话，怎么折也不服帖。“遇到有帽子的衣服，一定要把兜帽理平，尽量避免衣服的每一个部分产生皱褶。”小记者在小何的指导下又试了一遍，终于成功了，但折一件衣服的功夫，小何已经叠好三件装袋了。“做我们这行的就是拼速度，快递会定时上门收货，不赶在下午6点之前，有些单子就要积压到明天。”

到了下午5点，小何加快了速度，大小记者一起帮忙打包。衣服打包有窍门，分装时需要把塑料袋里的空气挤压掉，如果一个包裹衣服超过3件，在分装之后还要套一只透明袋子，之后统一装进快递袋。小何叮嘱要在每一只包裹上再拿宽胶带缠上几道，这是为了加固，也为防盗，现在多费点事，省得售后麻烦。

“叮咚”声就像魔咒，不怕辛苦就怕卖家找茬

下午6点，快递准时上门取件，填完最后一张快递单，小何瘫坐在椅子上长叹：“可以喘口气，喝口水了。”记者注意到，小何已经把淘宝旺旺的登陆状态改为了“离开”，小何说淘宝旺旺的叮咚声就和魔咒一般，一听到响声，马上神经紧绷。

小何坦言，做淘宝这么多年，最让她感到苦恼的事情就是退货。“我们做的是薄利，一件衣服就赚四五元，那些恶意退货的，真是伤不起。”因为淘宝很多政策都是倾向于买家的，7天无理由退款也是为了维护买家的权益，大多数买家还是通情达理的，碰上个别矫情的那就不好说了，个中滋味只有亲自体验才知道。

为了避免不必要的麻烦，小何在发货之前都要仔细检查，至少过滤2遍，另外设置了买家权限，那些经常给差评或中评的买家限制购买。

“虽然有时委屈难过，但更多的是收获快乐和满足。”小何自豪地说，这么多年因为卖家这个身份，在网络上结交了很多朋友，“大多是老客人，我们素昧平生，但彼此默契”。往往接到这些朋友的单子，她都会默默地往包裹里塞两双袜子。

小记者体验采访札记

感觉就一个“累”字

第一次接触网购，是在妈妈网购时掺和了一下，只看到鼠标点点，心仪的物品就送货上门了，真神奇啊！觉得隐藏在电脑后面的商家充满了神秘色彩，今天，在苏报记者的陪同下有幸要去揭开谜底了！

一进门，映入眼帘的是铺天盖地的衣物。店主给我们说起了他们的创业路，今天的成功是基于多少个起早摸黑的付出，我打心眼里佩服，迫不及待地想做一回卖家。

店主提醒我：“交到客人手中的衣服要包装整洁、美观。每件衣物都要分别折叠、装袋、封口。”开始叠衣服了，先将袖管反折，再将身体部分一折三，折好装袋，哎哟，太宽了，塞不进呀，重新折……终于能装快递袋了，别忘了还要绑上透明胶袋。别看这些小细节，都是经验的积累啊！

这次活动让我做了回卖家，感觉就一个字，“累”！做好一份工作不是轻而易举的，努力后行行出状元，向他们致敬！

沧浪实验小学五年级（11）班陈凌