如何有效与老年人沟通？

Z奶奶的儿子昨天帮奶奶换了电话卡，携号转网，从移动改为电信。转网的目的是把奶奶的卡号与他儿子的绑定，方便交话费。

但奶奶不清楚这个过程，只知道儿子带人来帮她弄网络，以后不需要她通知交话费。

今天上午，奶奶说，“这些人真是的，也不知道把我手机怎么了，又有问题了。”

奶奶不知道怎么描述，经过沟通与测试，才知道其实是网络问题。跟别人动没动她手机没关系。

可因为昨天电信公司的人动了她的手机，所以她认为是因为“别人用了，所以才这样。”

刚好，电信小伙今天上门，处理最后一步，把原来废弃的卡取出。

奶奶跟他说了问题，说得小伙很懵，我补充说是网络问题。

小伙测试后，用与成人沟通的话术跟奶奶解释，路由器离得远，信号覆盖范围不到卧室，需要安装路由器……

看奶奶的表情，她听得很懵，我补充解释并重新翻译了小伙的意思，指着客厅的路由器跟奶奶解释“手机网络信号是由这个机器发射的，因为这个机器离卧室有点远，还隔了两堵墙，所以卧室里接收不到网络信号，就刷不了视频，他的意思是如果您需要在卧室用手机，需要在卧室装一个跟这个一样的设备。”

奶奶问小伙，那如果要安装，找你可以吗？

小伙说“可以的，你也可以自己买，我们卖的是电信的，就是机器上有电信logo的……”我看着奶奶在旁边一脸茫然[笑哭]

奶奶平时都在书房用手机，很少在卧室用，所以我建议奶奶暂时不加路由器，偶尔睡觉前把路由器的电源切断，第二天早上再通电，这样路由器信号不容易出问题。

老年人对科技新事物，多数仅限于简单使用，并不了解原理，说得太多，反而容易糊涂。

老年人容易出现归因偏差，这也是我们在生活中常见的现象！

如何更好地跟老年人沟通？

1.理解老年人的理解能力范围，用他们听得懂的话语来表述，例如描述过程，使用类比或比喻，让他们更容易理解。

2.遇到老人常见的归因偏差问题，不要强制纠正，可以从侧面验证他的猜测不是真实的。

3.在他们不擅长的领域，尽量解释得简单点，不要给他们超过2项的选择，应根据他们的情况，推荐两个适合的供他们选择。

4.能征询他们意见的时候，尽量征询他们的意见，让他们保持思考并感受到受到尊重。

5.需要否定他们意见的时候，先肯定他们的想法。