10月21日，记者了解到，重庆市96320心理援助热线督导专家，市医学心理咨询中心主任、主任医师冉江峰为市公安局110接警员们开展了一场心理危机干预工作方法的培训。

▲培训现场。受访者供图

据了解，针对心理危机类警情，特别是青少年心理危机突发、紧急、敏感等特点，市公安局110报警服务台、重庆市96320心理援助热线、现场处置民警三方联动，成为及时妥善处理心理高危人群问题的有效模式。

“当热线心理咨询员接到电话进行心理危机干预时，我们会根据情况作出评估，若需警方介入，我们的联络员将立即联系110报警服务台，由其调度附近民警前往现场。”重庆市96320心理援助热线工作负责人邓丽莉介绍，在此过程中，民警负责背景研判和现场处置，而热线心理咨询员则继续通过电话提供心理支持，努力获取来电者的更多信息，为现场救援赢得宝贵时间。

“心理危机干预不是简简单单地聊天，它是一门很专业的技术。”对此，冉江峰从接警员自身的心理健康维护、识别心理危机的迹象、有效的沟通技巧以及在紧急情况下提供心理支持的方法等方面进行了深入浅出的讲解。

冉江峰称，热线人员可以通过模拟真实紧急情况，在安全的环境中练习应对技巧，提高实际操作能力，还可以组织工作坊，通过角色扮演和小组案例讨论，帮助热线人员增强同理心，更好地理解并支持求助者等。

培训后，接警员们纷纷表示，这不仅提升了他们的心理健康意识，还增强了在日常工作中帮助处于困境中个体的能力。

来源： 重庆日报