五十六岁，长期置身于学校教辅岗位，从事文字档案工作，生活轨迹三点一线，日复一日按部就班。每天清晨上班，晚上下班，朝九晚五，数十年如一日，熟悉到每年只有日历的更迭，而无工作行程上的差异。从未想到竟会发热发烧到跨行兼职，成为电商客服。

说来也是机缘巧合，因为老板孩子来我工作学校上学的缘故，又是老乡，谈话做事，也很投缘，一来二去，有了很多交集，现在他的孩子也毕业多年了，我们一直相处得很融洽。他虽然文化程度不高，但做事态度坚决，有一种坚韧不拔，坚持不懈，不到黄河心不死的的精神，待人也特别热情周到，这可能是所有成功人士的特质。从一个一无所有的小裁缝，背着货郎担到北京闯世界，到今天，北京有商铺住房，也算是小有成就。全靠的是勤勉、勤奋和一双抓住市场的慧眼。

难以割舍对家乡的情结，也为了方便孩子返乡读书，他回到家乡创办了服装加工厂。伴随现代化电商行业的蓬勃发展，传统店铺销售模式愈发遭受冲击。电商销售所具备的快捷、便利、不受销售地域束缚的优势，是传统店铺销售难以望其项背的。运营现代化电商销售已然成为亟待解决的问题，“互联网+”的模式，势必成为未来销售发展的趋向。基于这样的情况，他在北京精心搭建起了电商销售的平台，电商销售架构以及运营体系已基本完成，现在急需解决的是电商客服的人选，由此，我也顺理成章地加入了他的团队。

初始阶段，对于网上销售，几乎是一无所知。长期体制内的工作和自由职业的竞争是大相径庭。我深知网上销售这一领域的复杂性和挑战性，害怕自己因为能力不足而无法胜任这份工作，进而影响销售业绩，带着几分犹豫和忐忑，战战兢兢地走上了岗位，抱着边学边干，摸着石头过河的心态，努力尝试跨领域接触不同的人和事，相信通过不断地学习和实践，会逐渐掌握网上销售的技巧。

首先去工厂实地学习，因为涉及到大量的服装用品，所以对各种面料要有大致了解，哪些面料适合夏季 ，哪些适合初春和秋冬，各种面料的特性，以及适合的场景和功用。还有的涉及到道教文化用品方面的专业知识，必须请教专业人士，或者上网百度，弥补这一块知识的缺陷。

接下来，就是实际操作了，在网上下载拼多多官方客服平台和淘宝千牛客服平台，注册帐号，登陆平台界面，就正式开启了我的兼职之旅。好在平时工作中对办公系统软件（如Word、Excel）这一块用得比较多，操作也相对熟练，打字速度也能达到每分钟能80字以上，有了这些基础，就省劲了很多。

记得第一单客户上线的时候，那简直是手忙脚乱，因为有三分钟回复率倒计时的担忧，所以总担心时间总不够，越急越慌，越慌越容易出错，有时几个客户同时在线，一不小心，把张的问题回答到李的头上，闹出不少笑话。现在想来，主要是对产品不熟悉，又担心时间不够用，情绪紧张，自然不能顺利处理问题。那时在线的每分钟都觉得特别煎熬，每一秒都觉得特别漫长，恨不得立即到下线的时间。好不容易捱到下班时间，整个人才如释重负，仿佛是刚刚经历了一场激烈的战斗。

最难的倒不是3分钟回复率，就怕遇上形形色色的客户或棘手的问题，有的客户会从种种方面找说不是，产品质量问题、服务问题、送货不及时、包括快递丢件、破损，换货，退款等，没有点耐心，是无法处理这些问题的。要一遍遍和客户解释，说明，沟通，着力去解决客户遇到的种种问题，这过程中，除了保证高度清醒头脑，还要有耐心细致的服务态度，否则，一不小心，就会造成客户的差评。

印象中有两次被客户差评了，一次是客户买了一个发簪，没用几天，就坏了，要求退换。当时也不懂，认定是客户使用不当造成的， 没同意更换，给了差评，后来主管批评教育了我，产品做的就是质量，靠的是口碑和口口相传，如果仅因为一件产品的投诉，进而影响到这一类产品的销售，造成产品滞销，实在是因小失大，得不偿失。简单的处理办法，就是给客户直接换一个或直接退款。还有一次是客户急用，赶着在几天后参加一场重要法事，补了差价，要求发顺丰，当时，因几个客户同时在线，忙着回复别人的问题，竟然把这一茬给忘了，结果收了客户的钱，而没有备注发顺丰，耽误了客户时间，影响了使用，造成了投诉。

经历了这些，才明白，有很多事，不是纸上谈兵，仅靠理论知识，必须在实战中学习，错误中总结经验教训，第一次不明白，多做做就会懂了，也会越来越熟练。

当然，除了这些，也有开心的事。当每完成一笔订单，总会心中有窃喜，有大额订单完成，就更有满足感，印象中的几个大单是：一单100个80多元的发簪，那一单就是八千多元，还有一个单价四千多的拂尘，磨破嘴皮，千般介绍产品优势和特性，才算拿下客户，最高一单的是13件价值上千的衣服，第一次是客户没表达清楚，造成客户退货，第二次又给重做。那一单虽然做成了，但是造成了货品的积压，算来是很不划算的。

从入行到现在已经近四年时间了，从最初的生疏到今天略知一二，有辛苦委屈，也有成就和满足。我也从一个小白到现在渐渐熟悉，工资也从最初的2000元到现在5000以上。很快就要进入退休年龄了，也算为我退休后找到一份适合的工作，打发退休后的时光，增加收入，改善生活。现在，我常常是在家一边做家务或者看电视，一边做客服，既不受上班地点的限制，也不用担心PUA，确实是一种适合退休后的工作。亲爱的条友，如果您要有兴趣来尝试一下，相信一定会比我做得更好。