买家下单，收到货联系我说尺寸不合适退货。我已经赠送运费险，买家也说买的时候有运费险。但是退货时没有运费险了。

然后问题来了，买家退货花费12元，不能报运费险，淘宝客服解释说

是退货多导致投保运费险失败。

出于同理心我同意给买家补偿5元，没想到这时突然弹窗说您有一笔订单的邮费处理结果如下

订单编号0000000000000已达成退货协议，邮费共12.00元，亲，订单

0000000000000的退货运费，根据淘宝网规则应由卖家承担。现淘宝网代为转移您的保证金12.00元给买家，请勿重复操作处理运费哦。，您后续无需重复处理邮费退款，请知悉

脑袋瞬时懵了，淘宝也要学习狗多，不分青红皂白乱扣钱啦？

赶紧联系人工客服，解释下这个订单非商家责任，不应该扣钱，客服表示理解并当场替商家申诉，追回保证金。

这种机制真是太棒了，给淘宝点赞。