杭州西湖区新时代家居生活广场四楼

有一家V6家居

5月30号俞女士的母亲在店里

买了三个床架和三张床垫

总价六万块钱

俞女士：（销售）她说他们V6家居系列，和3D系列东西是一样的。

记者：你本来想要买的是？

俞女士：我本来是慕思经典的3D系列，然后我也问了他们专门卖3D系列的销售人员，他在三楼，他跟我们说他们的床垫，跟四楼那家V6家居店，是完全不一样的，这是我后来才知道的。

俞女士介绍

3D系列跟V6家居系列都是慕思旗下的

但母亲不太懂

只认得“慕思”

再加上销售的说法

当时就直接下了单

慕思集团V6家居杭州新时代四楼家具馆 销售：我说这款床垫里面，它有3D材质，然后它的销售道具，就是一个流水的小样，那个小样是在公司还没有寄过来。

俞女士：你当时不是这么跟我们说的，你当时跟我们说3D是一样的。

销售：当时的话我特别介绍了这个，因为我们最近好多客户问到的问题就是，你们V6和三楼的，因为客户会搞混淆嘛，会问这个区别在于哪里，我们是同一个公司，然后只是产品定位不一样。

慕思3D杭州新时代家居生活广场店 工作人员：3D的话本身就指的是这种材质，它是以透气和支撑最大的优点。

记者：那楼上V6的床垫里面，会用到3D材料吗？
工作人员：大部分是没有的，但我不知道是，因为我们陆陆续续出新，里面有没有这个，我不能百分百保证。整体来讲我们这边价格是属于中高端系列。

记者：那你们一张床垫一般价格在多少？
工作人员：平均的话七八千左右吧，贵一点可能一两万。

俞女士说发现买错产品后

她提出了退款

但商家告诉她

已经给厂家下订单了

俞女士：我的（房间）背景墙的颜色是比较深的，这个颜色我可能怕踩雷，那我说你需要给我一个效果图，我得看一下，我确定了我再下单，她说到时候叫我回去给她发我们那个，背景墙的厂家效果图给她，我说可以的，那我还没有发给她效果图，她也没有返给我效果图的情况下，她就给我下了订单。

慕思集团V6家居杭州新时代四楼家具馆 销售：当时她就说了，想看一下这个床放进去的效果，当时颜色给她搭了，然后我们所有的订单上面都有，如果她说颜色待定的话。

俞女士的母亲：你又说订单了，订单我看都不看，你叫我字签掉了。

俞女士：你当时是不是让我把效果图发给你，你有没有说？

销售：我说了，但是你没有发给我。

俞女士：我没有发给你，你可以私自给我到工厂下单吗，我没有发给你 你可以确定吗？

销售：但是美女有一点，当时是不是所有三个视频你都给我看了，然后三个颜色我都给你搭了，你说可以可以的。

俞女士：但那是视频啊，那我是说可以，但我是不是说过要效果图？

销售：订单上面的话也跟你确定了色板，如果说客户在不明确的情况下，所有的色号我就不会写上去，我会写一个颜色待定。

俞女士告诉记者

现在只想全额退款

但对方一直没有明确答复

慕思集团V6家居杭州新时代四楼家具馆 柴经理：我不接受，首先我跟客户我们之间会友好地相处，友好解决，和你们没有任何的关系，请你们离开。

俞女士后来反馈

柴经理答应会尽快上报

给个结果

后来俞女士反馈

商家已经给她退款