不管是店铺的销售还是管理人员,一定希望顾客不光只是进店逛逛,还希望他最好带一件甚至多件商品离开。但我们通常发现,店内的货品有许多款式、组合是非常适合顾客的,但还没机会展示给顾客看,ta就走了。到底怎么在顾客进店后快速推荐并有效提高连带率,让顾客买单之后再买单呢?视觉君今天就和大家说说连带率!
1 读懂产品1.熟悉货品,读懂衣服的SAB三要素
SAB三要素:
S:scene,场景!
A:advantages,作用!
B:benefits,利益!
顾客买的不是一件单衣的产品,而是买的穿着场景。熟悉货品是多试、多穿的过程。众平时在店铺多试穿,不断的练习搭配。你心中装了多少货,就能卖出多少产品。
2、一款三搭或者一款多搭
练习搭配非常的关键,搭配出的衣服先问自己是否喜欢,如果自己都不满意一定不会赢得消费者的认可。成套搭配要看对人,拿对衣。①看尺码,如果尺码不对,客户会失去试穿的兴致与欲望;②体型与肤色,根据体型与肤色拿衣服;③风格、适合的场合,这个需要与顾客沟通与交流;④留意顾客摸过的、感兴趣的衣服,并进行成套搭配,让客户进入试衣间试穿。
3、二八搭档配合
二八搭档在淡场与旺场有不同的工作,旺场大家都知道如何抓成交率与连带率。特别是在淡场的时候,二八搭档可以进行模拟演练。分主攻手、副攻手。主攻手聊天,推荐货品,成套搭配,贴身打理。副攻手配合主攻手,不停的拿衣服给客户成套搭配,叠衣服,并且要注意聆听主攻手与客户的聊天内容,了解需求,成套拿衣。二八搭档配合默契,不仅带动卖场旺销氛围,吸引客户进店,而且可以提升员工速搭的能力。
2 商品类别代言根据商品的不同类别,找到不同商品的代言人。比如裤子、半裙、连衣裙、外套、西服、衬衣等类别。在店铺找到穿裤子好看、连衣裙好看、西服好看等相关品类代言人。
类别代言人的好处:
①根据商品类别,找出类别代言人如裤装代言人、衬衣代言人,找到相应适合客户的产品,给客户试衣小推车。②全员跟单主攻手根据代言人的推荐,再参照客户的风格进行成套搭配,玩转货品,成交大单。
3 七日套装1、卖衣服,卖的是一种生活状态
线下的店员应该注意不是为了卖衣服而卖衣服,而是卖生活状态,卖服务。2、围绕六大生活状态成套搭配
生活状态分为职业、商务、晚宴、休闲、旅游、运动,七日套装围绕上述6大生活状态进行成套搭配。现在随着生活水平的提升,人们对着装开始有要求,希望不同场合展现不同的风采。
星期一 职业人一定会到公司安排工作,希望自己穿的比较正式,所以职业套装以西服衬衣为主打。 星期二 可能会约见客户等,所以可以以商务套装为主,同款面料或者同款花色,可以增加自己的气场。 星期三 可能会在办公室,建议穿轻柔装,舒适装,以针织套装、雪纺等舒适面料为主打。
星期四 个性为主,现在很多女生流行男闺蜜,男性流行女闺蜜,周四可以穿的稍微中性、个性、潮流为主导,让人觉得好接近,更有亲和力。 星期五 晚宴装为主,在小周末,可能大家会去酒吧小聚,以阳光裙为主,可以在外面加一件小外套。在酒吧时可以增加配饰、妆容,打造女神范儿。
星期六 旅游装以亮色、休运动装为主,外出旅游拍照,亮色会更加时尚。
星期天 以居家服为主,宽松、舒适、中长的上衣+打底裤为主。周日通常大家会做做家务、逛超市,即使有朋友到家拜访,也上得了厅堂下得了厨房,给人落落大方的感觉。我们每搭配一套衣服的时候,要通过上述的场景给客户造梦。通过颜色、面料、款式、风格、效果、场合6个维度,告诉客什么衣服出席什么场合,出现什么效果等。为客户描述相应的场合,把客户带入到场景中,更容易成交客户。每个场景一套衣服,基础3件,加包包、鞋子、配饰等联单,一套6.0连带。不算配饰,如果每个场景一套衣服3件,一个星期7套就有21件,用这样的方法很容易产生大单。
4「W」大单法所谓「W」大单法,是指保留上衣换下装,保留下装换上装,围绕生活场景给客户在不同风格之间切换和延伸,并通过聊一些其他的话题,减轻顾客心理抗拒。
举个栗子 客户搭配衬衣、西服、裤子,客户很满意。我为了多推几件,可以保留衬衣与西服,将裤子换成裙子,变换另外一种感觉,稍加柔美。如果客户依然满意,那我继续保留裙子、衬衣,将西服换成针织衫,将会更加的柔美。
大单成交的核心 察言观色、大胆拎衣、美图分享。
所有的手机都有美图拍照,顾客配一套衣服就送一张美图,顾客会非常喜欢,大单就很容易产生,因为客户不舍得换下已经试穿的每一套漂亮衣服。二八搭档的默契配合也很关键,平时要多用聊天的方式拉近与客户的距离,建立与顾客之间的亲和感,对于客户的职业、消费实力进行深度的挖掘。大单成交另外一个关键是要把握节奏:快、狠。
5 连带销售注意事项1.把握时机,一定要在客户已经确认要购买了,但是还没有完成付款交易的时候;2.给出一个简单但是可以打动人的理由;3.推出一个非常简单、一看就懂、不需要多加解释的产品或者服务;4.追加介绍的商品,一般是你有把握的商品,否则客户会把先选定的商品一并放弃;5.说完这句话后请闭嘴,不要多说话,看着客户,进行无声的较量,你越多说,成交的机会将会越少。最后,也是最重要的一点,收银员在忙碌的时刻,一定要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售。这个阶段销售人员有义务告知售后服务及保养、退换货的条件,让客人感受到门店的细致服务。大家一定要明白,当顾客在自主购买一些产品后,你再做追加销售,顾客就会认为你是在帮助他获得更完美的服务,而不是为了推销他认为可有可无的产品。
顾客会购买你追加的销售,也是对他自己之前要作出购买的决定的一种认可!
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