乘车前，请您提前准备好有效证件，如您无需报销，可直接刷证进站。如果您有报销需要，可于乘车之日不晚于30天内，凭购票所使用的有效身份证原件在全国各地火车站自动售取票机或窗口领取报销凭证。所以如果您到达车站后时间不宽裕，可以先上车，日后再抽时间领取报销凭证。

如果您忘记携带居民身份证，可以在自助机上输入身份证号进站，办理临时乘车证明，持临时身份证明便可乘车啦~

进站时，有自助验证通道和人工验证通道。持居民身份证的旅客请摘下口罩、墨镜、帽子等遮挡物，刷身份证快速进站。

带孩子一同出行，或持户口本、护照、港澳台通行证等有效身份证件的旅客，可移步到人工通道，经工作人员验证后进入候车室候车。

如果您需要帮助，或遇到困难，可向站内温馨服务台工作人员求助。服务台还设有轮椅、便民针线盒、便民小药箱、失物招领、广播找人等贴心服务。

如果您不熟悉电子设备，或有业务咨询，可到人工售票窗口办理业务。除此之外，暑运客流高峰期，候车室内有志愿者进行义务帮助，解决旅客出行困难。

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