近日，有网友在社交平台爆料，双十一在天猫超市买的东西被以订单存在风险为理由，无故关闭，导致其失去优惠价格。后来，消费者在与客服的沟通中收到了一则道歉短信，并未获得任何实质性补偿。

图/受访者提供

11月3日，九派新闻联系到消费者小华（化名），她介绍，这次双十一她提前做好了功课，凑了3600-300的满减并顺利付款，但在付款后一小时，发现其购买的货品被以订单存在风险的理由无故关闭，该订单则是她受满减福利最多、最划算的订单。被退单后，小华重新拍下商品，但价格远没有先前参加满减活动的优惠，此次订单顺利发货。

小华在后期与客服的沟通中仅获得了一则道歉短信。

3日下午，九派新闻联系到天猫超市客服，对方称其称订单存在风险可能是因为商品库存不足，为避免耽误顾客时间进行了自动退款，至于后续购买的商品与参加满减活动存在的价格差能否弥补，客服并未给出实质性的补偿回答，建议关注后续通告。

九派新闻实习记者 孙轩诗

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【来源：九派新闻】

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