通常，如果一个人心里想的是100%，但你在众人面会议上用语言只能表达心里所想的80%；而当这别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关下了60%；实际上，真正被别人理解了、消化了概只有40%；等到听到的人遵照领悟的40％具体行动时可能只剩20％了。这就是是所谓的沟通漏斗，每一层都漏掉20%。然而，这种现象却普遍存在。人们都碰到过这样的情况：自已已经思前想后地把一件事情计划好了，但你安排别人去做的结果却不是你想要的。所以，一定要争取让这个漏斗漏得越少越好。
（二）一般的人际沟通障碍一般的人际沟通有以下几个方面的障碍：
(1）语言表达方面 陈述能力。
(2）理解对方方面 换位思考。
(3）沟通时机 适合沟通。
(4）沟通场合 对沟通没有干扰。
(5）沟通能力 观点的表达顺序、观察能力、劝说能力
（三）工作中的三种沟通障碍工作中的沟通有三种信息流向：
(1）向上沟通 与上级领导沟通。
(2）向下沟通 与下属沟通。
(3）水平沟通 与同事沟通或同级部门间沟通。
著名培训大师余世维对于这三种沟通障碍的总结是：
1）向上沟通没有胆﹣﹣下属常因缺乏胆识和解决问题的策略，畏惧或者回避与上司进行沟通。
2）向下沟通没有心﹣﹣上司因不熟悉下属的具体业务或不愿放下架子而无心与下属沟通。
3）水平沟通没有肺﹣﹣同级别的人通常因利益、立场、个人恩怨、沟通机会、配合与合作意识等原因，沟通时缺乏真诚，没有肺腑之言。
（四）倾听的障碍在沟通的过程中，如果沟通的双方不能倾听对方的陈述或询问的话，沟通是不能成
功的。
倾听就是要给沟通对象以充分阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己不知道的信息，并把沟通对象引导到要沟通讨论的议题上来，使沟通对象感觉到自身的价值和所受到的尊重。
倾听需要相当的耐心与全神贯注。1．倾听的技巧(1）鼓励 促进对方表达的意愿。
(2）询问 以探索方式获得更多对方的信息资料。
(3）反应 告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
(4）复述 用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
2．学会有效的倾听有效的倾听能增加沟通双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。在倾听时注意以下几个方面。
（1）身体稍稍前倾，面对沟通对象，使用目光接触，但要避免长时间地盯着对方，使之感到不安。）展现赞许性的点头和恰当的面部表情，不断向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号，或者用鼓励、请求的语言激发对方，如"您说得很好""你的信息非常有价值""请接着讲""你能讲得再详细一些吗"。
（3）要有耐心，避免分心的举动或手势，即使突然有电话打进来，可明确告诉来电一方过一会儿再打过来；如果电话内容紧急而重要，必须接听时，也要向沟通对象说明原因，表示歉意。
（4）要提出意见，或不时地做一些笔记，以表明自己不仅在充分聆听，而且在思考。
（5）复述，用自己的话重述对方所说的内容。
（6）在倾听过程中，如果没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，澄清一些问题，希望沟通对象重复；或者希望使用其他的表述方法，以便于理解；或者想告诉沟通对象你已经理解了他所讲的问题，希望他谈一些其他问题，可在适当的情况下，直接把自己的想去告知沟通对象。
（7）使听者与说者的角色顺利转换。
3．倾听时必须禁止的行为（1）高高在上、冷漠、具有自我优越感，难有平等的心态对待沟通对象。
（2）对沟通对象不尊重、不礼貌。
（3)以冷嘲热讽的语气与沟通对象对话。
（4）正面反驳对方，或妄加批评和争论。
（5)随意插话或打断对方的话。
（6）心不在焉地听沟通对象讲话，东张西望，若有所思，有跷二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板或者斜目脱视等容易使沟通对象以为你不耐烦或抗拒的行为举止。
（7）过于夸张的手势。
（8）否定对方价值的用词。
及时提高自身的沟通能力，在工作中处处都需要沟通。
松下幸之助有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"
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